Дело не в кофе: корпоративная культура Starbucks

Бехар Говард
Дело не в кофе: корпоративная культура Starbucks



Издательство: Альпина Паблишер
Жанр: Прочие издания

Качество: Хорошее
Страниц: 186
Формат: pdf, fb2, epub

Компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное придет само собой — такова основная идея этой книги. Если руководитель относится к сотрудникам как к партнерам, а не как к одному из ресурсов, те добиваются фантастических результатов, если он видит в клиентах не источник дохода, а людей, которым он оказывает услугу, те возвращаются снова и снова. Автор формулирует десять основных принципов лидерства, ориентированного на человека, и подробно разбирает их, приводя многочисленные примеры из истории сети кофеен Starbucks.