Методы работы с трудными клиентами

Тема в разделе "Разное", создана пользователем Jools, 23 сен 2013.

  1. Jools

    Jools Вячеслав Г.

    Иванникова Н.Н.
    Методы работы с трудными клиентами

    [​IMG]

    Издательство: Дашков и К°
    Жанр: Прочие издания

    Качество: Хорошее
    Страниц: 239
    Формат: pdf, fb2, epub

    В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса? Эта книга рассказывает о том, как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами. Для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам, а также всех тех, кому ежедневно приходится сталкиваться с недовольными клиентами.
     

    Вложения:

  2. Bollyruss

    Bollyruss Платон Д.

    Спасибо
     

  3. Jools

    Jools Вячеслав Г.

    Пожалуйста.
     

Поделиться этой страницей