Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Тема в разделе "Менеджмент", создана пользователем Klirik, 25 июл 2014.

  1. Klirik

    Klirik Павел Г.

    Шоул Джон
    Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

    [​IMG]

    Издательство: Альпина Паблишер
    Жанр: Менеджмент

    Качество: Хорошее
    Страниц: 183
    Формат: pdf, fb2, epub

    Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
     

    Вложения:

  2. Nanora

    Nanora Руслан Т.

    Спасибо!
     

  3. Caretram

    Caretram Ростислав

    Спасибо-спасибо-спасибо!!!!!
     

  4. Klirik

    Klirik Павел Г.

    Чуть выше, если что, есть кнопочка Спасибо. Можно на нее нажать. :)
     

Поделиться этой страницей