Управление взаимоотношениями с клиентами

Тема в разделе "Разное", создана пользователем Philzzz, 4 июн 2013.

  1. Philzzz

    Philzzz Милослав О.

    Управление взаимоотношениями с клиентами

    [​IMG]

    Издательство: Альпина Бизнес Букс (Юнайтед Пресс)
    Жанр: Прочие издания

    Качество: Хорошее
    Страниц: 192
    Формат: pdf, fb2, epub

    Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее, некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей. Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов. Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей ВУЗов.
     

    Вложения:

  2. Tidejon

    Tidejon Роман

    Отлично!
     

Поделиться этой страницей